團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用 消保委調(diào)解維權(quán)

【案情簡(jiǎn)介】

2025年1月26日，市民劉女士來(lái)電反映其于2024年12月31日通過(guò)玉環(huán)某KTV在抖音平臺(tái)設(shè)立的網(wǎng)店內(nèi)以348元購(gòu)買(mǎi)了一張團(tuán)購(gòu)券，使用須知內(nèi)僅標(biāo)注2025年1月28日至2025年2月8日（春節(jié)期間）無(wú)法使用。2025年1月26日，劉女士到玉環(huán)某KTV消費(fèi)，付款時(shí)商家表示團(tuán)購(gòu)券不能使用。雙方協(xié)商不下，劉女士遂向玉環(huán)市消保委尋求幫助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，玉環(huán)市消保委工作人員及時(shí)與劉女士、商家聯(lián)系。劉女士表示，其通過(guò)商家在抖音平臺(tái)設(shè)立的網(wǎng)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了團(tuán)購(gòu)券，且到店消費(fèi)的時(shí)間并不在使用須知內(nèi)標(biāo)注的無(wú)法使用的期間內(nèi)，商家無(wú)故拒絕其使用團(tuán)購(gòu)券，侵害了其合法權(quán)益。商家負(fù)責(zé)人表示，劉女士到店消費(fèi)的時(shí)間屬于春節(jié)期間，店內(nèi)顧客較多，故沒(méi)有同意劉女士使用團(tuán)購(gòu)券，但沒(méi)有禁止劉女士在其他時(shí)間使用，如劉女士不想在商家消費(fèi)，也可以通過(guò)抖音平臺(tái)申請(qǐng)退款，并未侵害到劉女士的合法權(quán)益。調(diào)解過(guò)程中，工作人員查看該店的團(tuán)購(gòu)頁(yè)面，頁(yè)面使用須知中未標(biāo)注2025年1月26日不能使用的說(shuō)明，并向商家指出要切實(shí)履行優(yōu)惠承諾義務(wù)，不能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，劉女士可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用團(tuán)購(gòu)券，也可以通過(guò)平臺(tái)正常退款。因商家涉嫌違反促銷(xiāo)行為規(guī)定，消保委將本案移交當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理，目前已立案調(diào)查。

【案例評(píng)析】

《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》第六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、銷(xiāo)售推介、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式作出優(yōu)惠承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾?！北景钢?，商家通過(guò)抖音網(wǎng)店銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)券，在使用須知中未對(duì)消費(fèi)者到店時(shí)間做不得使用的說(shuō)明，應(yīng)履行承諾允許消費(fèi)者使用上述團(tuán)購(gòu)券?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十二條同樣規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實(shí)物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對(duì)商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者履行其所承諾的內(nèi)容?！北景钢?，消費(fèi)者既然購(gòu)買(mǎi)了商家的優(yōu)惠券，就視為與商家有了約定，商家應(yīng)該按照約定履行義務(wù)，為消費(fèi)者提供服務(wù)。

【消費(fèi)警示】

團(tuán)購(gòu)是商家常用的促銷(xiāo)方式，消費(fèi)者購(gòu)物前也習(xí)慣上網(wǎng)搜索有沒(méi)有相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)。玉環(huán)市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券時(shí)，要仔細(xì)閱讀團(tuán)購(gòu)頁(yè)面詳情及使用規(guī)則，避免產(chǎn)生糾紛時(shí)沒(méi)有相關(guān)證據(jù)。如遇糾紛，可通過(guò)12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。