多維織網破困局，平陽護民生顯擔當

2025年3月，平陽縣昆陽鎮喜得樂商場歐派家居經銷商資金鏈斷裂，70余名消費者深陷裝修停滯、款項難追困境，涉案超300萬元。平陽縣消保委以“民呼我為”為宗旨，創新運用“源頭治理+多元調解+長效監管”模式，引入新投資人全額承接訂單，實現消費者權益“零損失”，打造預付式消費糾紛化解的“平陽樣板”。

多維聯動，織密維權防護網，事件發生后，連續接到“喜得樂商場歐派家居經銷商跑路”相關投訴16起，同時監測到本地論壇、社交媒體報道相關事件。平陽縣消保委聯合縣市場監管局迅速成立專項工作組，精準梳理訴求與金額，查實歐派集團早于2024年12月已與經銷商解約卻未通報，針對原經銷商拒絕配合調查的問題，工作組創新采用“行政監管+刑事偵查”雙軌推進策略：一方面對歐派集團開展行政約談，另一方面引導消費者向公安機關提交報案材料，推動對原經銷商涉嫌合同詐騙行為的調查進度。

柔性調解，架起解紛連心橋，面對“舊商跑路、新商觀望”的市場困局，縣消保委創新推出“品牌授權+第三方承接”的破局模式。主動搭建“品牌方、經銷商、消費者”三方洽談平臺，引入第三方承接，通過8場調解會安撫消費者，對接20余家投資人并與歐派集團歷經12輪磋商，促成新投資人承接全部訂單，承諾保質保期。針對需求變更等問題，聯動品牌方開通綠色通道，實現糾紛化解從“止損”到“提質”，滿意度達100%。

消費者贈送的致謝錦旗，不僅是對此次高效維權工作的充分認可,更是對未來消費維權工作的一種鞭策與激勵。在此，平陽縣消保委衷心感謝歐派集團、喜得樂家居市場在品牌授權、生產成本、商場租金等方面給予新承接方大力支持與優惠。展望未來，平陽縣消保委將深化“接訴即辦、未訴先防”，強化協同共治，守護群眾“錢袋子”，讓新時代“楓橋經驗”在消費維權中持續發光。