以人才驅動卓越：DHL國際認證專家體系迎十五周年里程碑

北京 2025年5月8日 /美通社/ -- 今年，DHL國際認證專家（Certified International Specialist，簡稱CIS）培訓認證體系迎來十五周年。作為全球物流與供應鏈行業人才培養和發展的標志性項目，CIS在過去十五年間已為全球220個國家和地區的超過10萬名員工提供了專業化培訓和認證，不僅成為DHL內部人才發展的核心支柱，更通過持續迭代的知識體系和標準化實踐，推動著整個物流行業在專業化和全球化運營模式上的發展和創新。

植根于業務場景的人才培養典范

DHL國際認證專家培訓認證體系于2010年正式推出，其核心理念是培養具備全球化思維與本土化運營能力的專業人才，核心目標之一是確保DHL全球員工無論身處何地，都能以同樣高標準的知識、技能與職業素養服務客戶。

這一體系的成功在于其獨特的培訓架構 —— 它不僅涵蓋領導力、客戶服務、作業運營、市場營銷、信息技術和財務等核心業務模塊，還融入可持續發展、跨文化協作等前沿課題。通過情景模擬、最佳案例分享和數字化工具實踐，CIS幫助員工實現從專業技能到市場洞察、從團隊協作到自我驅動的全方位提升。

解碼 DHL 核心競爭力

CIS體系的培訓內容以DHL的四大核心特質 —— "敢為（Can Do）、激情（Passion）、速度（Speed）和一次到位（Right 1^st Time）"為基石，確保每一位認證員工都能在服務中貫徹DHL的品牌精神。

"敢為"源自DHL創始人的開拓者基因，"一切為客戶皆可實現"的理念，讓DHL成為客戶信賴的合作伙伴；"激情"是企業發展的永動機，是對物流行業的熱愛與專注，驅動員工持續超越客戶期望；"速度"體現DHL的核心競爭力，確保每一票貨物高效準時送達；而"一次到位"則是對服務質量始終如一的高標準和要求，讓每個環節都經得住考驗。

全球標準與中國實踐深度融合

作為全球物流人才培養標桿項目在中國區的成功實踐，十五年來，中國區CIS團隊累計認證內部兼職講師數百人，開設各類培訓講座近萬場，培訓時長超百萬小時，為中國區培養了2萬余名專業物流人才，為DHL快遞業務在華的快速發展提供了堅實的人才保障。

自2010年同年引入中國區以來，CIS體系始終堅持"全球標準，本土實踐"的發展理念。在保持全球統一培訓框架的同時，DHL快遞中國區團隊針對本地市場需求進行了多項創新，融入本土成功案例和最佳實踐，以及開設在線教學等。

DHL快遞中國區人力資源副總裁上官瑩瑩表示："CIS不僅是一套培訓體系，更是DHL人才成長的'加速器'和永遠保持與時俱進的獨特競爭優勢。兼具專業力與傳播力的內部講師是DHL知識與文化薪火相傳的寶貴財富。我們將繼續以CIS體系為載體，打造學習型組織，確保每一位員工深刻理解并踐行'卓越，只為送達'的客戶承諾，為員工成長賦能，為客戶創造價值，為行業發展貢獻力量。"

"未來，因你而達" —— 與員工共同成長

"與員工共同成長"是DHL快遞"未來，因你而達"員工價值主張的維度之一。公司通過人才培養和發展體系，配套內部跨崗、跨區域發展的多種政策，為員工提供豐富的成長發展通路。

CIS培訓認證體系構建了覆蓋員工全職業周期的成長路徑，通過國際認證專家（Certified International Specialist）、卓越主管學院（CIM Supervisory Excellence Academy）、卓越經理學院（CIM Manager Excellence Academy），以及各職能專業課程體系等多層次、專業化的培養方案，讓每個員工都可以根據自己的職業發展階段，尋找到符合自身需求的學習資源，實現個人的持續成長和發展。

站在十五周年的新起點，CIS將繼續深化其全球人才培養戰略，助力DHL在全球物流市場中保持領先。未來，隨著技術的演進和市場的變革，這一體系將繼續賦能全球員工，推動DHL在踐行"讓人與人相連，改善人們生活"的企業目標中再創輝煌。